Bestway. Doing customer service the worst way. en

By MtC on Friday 1 September 2017 15:07 - Comments (16)
Category: divers, Views: 3.124

We made a big mistake last year, and bought a Bestway sand filter pump. It broke down on us short before it had one year. Bestway deals with warranty in the worst possible way. The only way to get support, is fill in a paper form, scan in and send it by mail. No telephone support (without this paper work).
Once they have this info, they ask you to send the pump in for repair. At your own cost. This is done with a standard, short mail. Every question/remark you have is answered with a one-liner email and no cooperation whatsoever is possible.

In short: stay away from Bestway.

Volgende: Quickly set the current DHCP address as static in RHEL 7 10-03 Quickly set the current DHCP address as static in RHEL 7

Comments


By Tweakers user harley, Friday 1 September 2017 15:57

Waarom niet gewoon terug gegaan naar de verkoper ? Die is verantwoordelijk voor de garantie, niet de fabrikant.

By Tweakers user MtC, Friday 1 September 2017 15:58

harley wrote on Friday 1 September 2017 @ 15:57:
Waarom niet gewoon terug gegaan naar de verkoper ? Die is verantwoordelijk voor de garantie, niet de fabrikant.
Die trekt zijn handen terug in het geval van Bestway, omdat Bestway blijkbaar enkel zelf de zaken afhandelt.

By Tweakers user LAD93, Friday 1 September 2017 16:03

MtC wrote on Friday 1 September 2017 @ 15:58:
[...]


Die trekt zijn handen terug in het geval van Bestway, omdat Bestway blijkbaar enkel zelf de zaken afhandelt.
Zolang je nog binnen de garantietermijn zit, zou je gewoon terecht moeten kunnen bij de verkoper. Jij hebt niks te maken met de leverancier..

By Tweakers user vanaalten, Friday 1 September 2017 20:26

Bestway geeft jou zo te zien meer service dan waar je bij Bestway recht op hebt - immers, het is de verkoper en niet de producent waar je zou moeten aankloppen.

Je blog is dus Bestway ten onrechte aan het zwartmaken - de zwarte piet hoort naar de verkoper te gaan terwijl je die, door de naam NIET te noemen, juist buiten schot houdt.

Als de verkoper niet tevreden is met hun leverancier (Bestway), dan moeten ze die spullen niet verkopen - of accepteren dat zij, niet Bestway, voor de servicekosten opdraaien.

By Tweakers user i-chat, Friday 1 September 2017 22:30

wat hier boven ook al staat, ken je rechten - en daar hoort ook bij 'te weten tegen wie je die moet inroepen' dat bestway zo doet kan wel zijn, en is wellicht niet netjes of wat je zou mogen verwachten, maar het zou voor jouw geen zier moeten uitmaken want jij hebt helemaal niets met ze te schaften jij hebt een koop-overeenkomst gesloten met een (web)winkel hen moet je dan ook aanspreken.

gewoon een mail naar je verkoper sturen met daarin iets als het volgende,

beste verkoper,

op (datum) heb ik bij u (product omschrijving) gekocht zie (ordernummer), helaas is deze binnen de garantie-termijn van (termijn) stuk gegaan, op grond van (garantietermijn/eu regelgeving / wet * kiezen wat van toepassing is) verzoek ik u dan ook om het artikel terug te nemen ter reperatie en/of vervanging indien reparatie niet mogelijk blijkt, graag ontvang ik zo snel mogelijk een antwoord van u met daarin de benodigde gegevens voor een ordelijke afhandeling en/of eventuele verzendinstructies.

ik zie uw reactie met vertrouwen tegemoed,
mvgr (naam)
(contactgegevens)


edit:
PS: zo moeilijk is dat toch niet?

[Comment edited on Friday 1 September 2017 22:39]


By Tweakers user IStealYourGun, Friday 1 September 2017 23:46

LAD93 wrote on Friday 1 September 2017 @ 16:03:
[...]


Zolang je nog binnen de garantietermijn zit, zou je gewoon terecht moeten kunnen bij de verkoper. Jij hebt niks te maken met de leverancier..
Dit. Rechtstreeks contact met de fabrikant is enkel interessant als het makkelijker en sneller kan gaan, maar anders moet je gewoon bij de verkoper gaan. Die mensen hebben op zijn minst betere contacten dan jij.

By Tweakers user MtC, Saturday 2 September 2017 08:25

Alle reacties hierboven kloppen in theorie.

In praktijk zegt Bestway op de handleiding in de doos letterlijk dat je garantie met hen moet regelen en niet met de handelaar. Ze weigeren zelfs alle medewerking als je de pomp bij de handelaar zou binnenbrengen, en de handelaar kan geen aanspraak maken op garantie. Er is dan ook geen enkele handelaar zo gek om een defect Bestway product terug te nemen.

Het probleem ligt in dit geval dus wel degelijk bij Bestway.

By Tweakers user arnovos, Saturday 2 September 2017 09:44

Als Bestway als fabrikant geen goede garantieafhandeling geeft en de verkoper evenmin in staat stelt om garantie mogelijk te maken, dan is het tijd om de koop te ontbinden en je geld terug te vragen.

By Tweakers user vanaalten, Saturday 2 September 2017 11:49

Als een handelaar zo gek is om met Bestway in zee te gaan, dan is dat ZIJN keuze en uiteindelijk ZIJN probleem. Jij hebt in principe niets met de statements van Bestway te maken: garantie, in Nederland, hoor je bij de verkoper te claimen.

Ofwel, die theorie moet je in de praktijk toepassen en als een verkoper je toch doorstuurt sta je volledig in je recht om bij de verkoper te blijven aankloppen. Zelfs met een rechtzaak, als het zo ver mocht komen.

By Tweakers user i-chat, Saturday 2 September 2017 11:51

@MtC - dan begrijp je je rechten verkeerd, Jij hebt immers helemaal NIETS te maken met of Bestway wel of geen garantie wil bieden aan of via de verkoper.

Jij hebt een 'overeenkomst' met de verkoper en de verkoper heeft de wettelijke plicht garantie te geven. als ze dat niet kunnen dan is dat reden tot ontbinding (en dus teruggave van je aankoop som) zelfs al was het op de laatste dag voor het verstrijken van 2 jaar wettelijke garantie.

By Tweakers user Fly-guy, Saturday 2 September 2017 13:42

Het maakt geen ruk uit wat de fabrikant op de doos zet (in dit specifieke geval), je moet bij de verkoper zijn. Daar heb je een overeenkomst mee, niet met de fabrikant.
Dat zij, wetende hoe de fabrikant omgaat met problemen, alsnog ervoor kiezen die producten te verkopen is hun risico.

Echter nu heb je je eigen glazen ingegooid door onwetendheid je acties te laten bepalen en alsnog via de fabrikant het spelletje te spelen. Nu wordt het verdomd lastig om alsnog je rechten nageleefd te krijgen.

By Tweakers user chronoz, Sunday 3 September 2017 14:00

Betaal met American Express indien mogelijk. Die hebben mij in zulke situaties weleens eerder het geld terug geboekt.

Het kan niet altijd en in mijn geval was het niet pas na bijna een jaar.

Het recht hebben en krijgen is verschillend en dit helpt.

Verder heb ik ook niet echt tips. Als het echt nodig gaat zijn, kun je misschien wel een nieuwe kopen bij Bestway. Dan bij voorkeur zowel via Paypal als Amex betalen. Wel jammer dat die dan defect is aangekomen en dat je hem terug moet sturen. :X

By Tweakers user MtC, Monday 4 September 2017 10:26

chronoz wrote on Sunday 3 September 2017 @ 14:00:
Betaal met American Express indien mogelijk. Die hebben mij in zulke situaties weleens eerder het geld terug geboekt.

Het kan niet altijd en in mijn geval was het niet pas na bijna een jaar.

Het recht hebben en krijgen is verschillend en dit helpt.

Verder heb ik ook niet echt tips. Als het echt nodig gaat zijn, kun je misschien wel een nieuwe kopen bij Bestway. Dan bij voorkeur zowel via Paypal als Amex betalen. Wel jammer dat die dan defect is aangekomen en dat je hem terug moet sturen. :X
Haha. Neen, nooit meer Bestway voor mij. Ik heb nu een Intex gekocht. Minder geld en véél beter afgewerkt dan de Bestway. Voordelen van de Intex tov de Bestway:

- plastic sluitring ipv metalen (de metalen van Bestway is na 1 jaar al bijna doorgeroest)
- bladfilter voor de rotor
- aan- en uitknop op de pomp (Bestway kan je enkel uitzetten door de stekker uit te trekken
- zekering in de stekker
- timer voor 2,4,8, 12 of 24 uur per dag
- beluchter op de inlaat.
- compatibel met Intex zwembaden (Bestway gebruikt net een andere maat aansluiting)

Soit, na veel vijven en zessen gaat de handelaar nu uiteindelijk toch de zaak afhandelen met Bestway. Daarvoor heb ik wel een uur lang kabaal moeten maken in de zaak, en dreigen met een klacht bij de FOD Economie.

By Tweakers user Mad-Monkey, Monday 4 September 2017 10:27

MtC wrote on Saturday 2 September 2017 @ 08:25:
Alle reacties hierboven kloppen in theorie.

In praktijk zegt Bestway op de handleiding in de doos letterlijk dat je garantie met hen moet regelen en niet met de handelaar. Ze weigeren zelfs alle medewerking als je de pomp bij de handelaar zou binnenbrengen, en de handelaar kan geen aanspraak maken op garantie. Er is dan ook geen enkele handelaar zo gek om een defect Bestway product terug te nemen.

Het probleem ligt in dit geval dus wel degelijk bij Bestway.
Dit is net zo een leuk fabeltje als de betaalde garderobe met het bordje "niet aansprakelijk voor verlies of diefstal"mensen kunnen wel dingen roepen maar de wet is nog altijd de wet. Verkopende partij is verantwoordelijk voor garantie in NL zoals nu al 10x gezegd is.

By Tweakers user MtC, Monday 4 September 2017 10:29

Dit is net zo een leuk fabeltje als de betaalde garderobe met het bordje "niet aansprakelijk voor verlies of diefstal"mensen kunnen wel dingen roepen maar de wet is nog altijd de wet. Verkopende partij is verantwoordelijk voor garantie in NL zoals nu al 10x gezegd is.
Je reageert nét te laat. Zie mijn reactie hierboven.
En aan degenen die beginnen over een rechtszaak: really? Voor een pomp van ¤ 139 een advocaat onder de arm nemen?

By Tweakers user FlowSnake, Wednesday 6 September 2017 07:45

Tja, voor ¤139 een blogspot schrijven, waarin het leeuwendeel van de frustratie is gebaseerd op onwetendheid? ;)

Wel achterlijk beleid van Bestway in ieder geval, je vraagt je bijna af waarom een verkoper hier überhaupt zijn handen aan zou willen branden.

Comment form
(required)
(required, but will not be displayed)
(optional)

Please enter the code from the image below: